因（yīn）为被物流业务（wù）的客（kè）户指责“偷（tōu）客户（hù）”，顺丰生鲜正面临之一。

6月13日，自称是湖北宜（yí）昌梦橙橙生态农业有限公司合伙人的邓健在微信（xìn）公众号上（shàng）发文称（chēng），顺丰要求他在（zài）发货时使用指定的纸箱，而这些（xiē）由（yóu）宜昌梦橙橙花钱从顺丰购买的纸箱上，印有顺丰（fēng）自营生（shēng）鲜电商平台——“顺丰大当家”的二维（wéi）码及同（tóng）类产品（pǐn）的购买链接（jiē），由于顺（shùn）丰平（píng）台（tái）上的货标价更低（dī），导致不少（shǎo）消费者（zhě）投（tóu）诉、代理商（shāng）退货。

邓健在大（dà）连樱桃产（chǎn）区（qū）经（jīng）营樱桃种植基（jī）地，经营无公（gōng）害富硒樱桃，通过微（wēi）商（shāng）代理其种植的樱桃。邓（dèng）健的公司从今年开（kāi）始（shǐ）全面使用顺丰（fēng）的寄（jì）递服务。

在这篇题为《致王卫（wèi）先生：顺丰（fēng）偷走了我（wǒ）的客户》的文章（zhāng）中，邓健称，“顺丰大当（dāng）家”上同（tóng）类（lèi）产品的价格是宜昌梦橙橙的五折（樱桃（táo）品类不同）。邓健认为，宜昌梦（mèng）橙橙的客户被顺丰以包装箱二维码的形式（shì）中途劫持了。

王卫是顺丰创始（shǐ）人，也是顺丰控股（002352）董事长。

6月13日晚间，顺丰（fēng）在其微信公号上转发（fā）了顺丰速运（yùn）大连区区总侯爱鸣的回应称（chēng），获悉此（cǐ）事后，他在第一（yī）时间组织（zhī）人员自（zì）查（chá），已核实的（de）所有（yǒu）印刷贴纸（zhǐ）将（jiāng）全部（bù）销毁，对于（yú）邓（dèng）健的损（sǔn）失，他（tā）已安排专人（rén）与（yǔ）邓健联系协商解决方案。

不过，邓（dèng）健在（zài）接受（shòu）澎湃新闻记者（zhě）采访时说，顺丰方面（miàn）总的（de）和他沟（gōu）通了三四次，刚开始（shǐ）没有明确表态，只有“你的经济（jì）损失我们补（bǔ）偿不了”等（děng）回应，最后承认错误，但是一直没有（yǒu）提（tí）出解决问题的方案。顺丰大连公司（sī）说，“可以给（gěi）我一张价值300元的快递卡，我缺那300元钱吗？”

据邓健称，出现了“二维码事件（jiàn）”以后，由（yóu）于代理商纷纷（fēn）退货，造成发货量（liàng）跌至不到原来的10%，每天的营业额（é）从几万（wàn）元滑（huá）落到2000多元，至（zhì）今（jīn）也没有起色。

按侯爱鸣的说法，顺丰专门定（dìng）制樱桃纸箱，是为了保证樱桃寄递品质，以及提高樱桃（táo）寄递效率。侯爱鸣还强调，该定制纸箱完全由（yóu）客（kè）户自由选择。

不过，邓（dèng）健却（què）称，6月1日，顺丰突然通知，不可（kě）使用纳（nà）米纸箱邮寄樱桃（táo），必须按照要求使用指定的纸箱。次日（6月2日）下（xià）午（wǔ），宜昌梦橙橙接到（dào）了80个客户退（tuì）单和10个代（dài）理提出（chū）取消代理权。

在顺丰官（guān）方微（wēi）信号发（fā）布的题为《关于樱桃的一段插曲》的文章中（zhōng），侯爱鸣表态，对于在他的（de）管（guǎn）辖范围内发生因（yīn）法律意识淡薄，在生鲜（xiān）产品外包装上私自（zì）张贴商流信息二维码（mǎ）行为，他（tā）负有失察和管理责任，他（tā）个人做出深（shēn）刻检（jiǎn）讨并向邓健（jiàn）致歉。

不过（guò），邓健（jiàn）在接受澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者（zhě）采访时称，他现在不太想（xiǎng）和（hé）顺丰谈。顺（shùn）丰通过在指定的包装（zhuāng）纸箱（xiāng）上张（zhāng）贴二维码（mǎ）“抢”用户的客户的行为，并非个（gè）案，在很多生鲜产区（qū）都有这个问题。

他要（yào）求，顺丰给（gěi）他书面道（dào）歉（qiàn）或解决措（cuò）施，“我好给（gěi）代理（lǐ）们。现在，我的代（dài）理商都不发朋（péng）友圈宣传我（wǒ）的樱桃了，都在观望。”

“顺丰大当家”二维码（mǎ）往往贴着纸（zhǐ）箱封口处。梦橙橙公众号 图

以下为澎（péng）湃新闻与邓健的对话内容：

澎湃（pài）新闻：顺丰在（zài）指定的生鲜（xiān）包（bāo）装箱上粘贴二维码，是（shì）如何给你造成（chéng）损失的？

邓（dèng）健（jiàn）：顺丰一方面在纸箱上留（liú）下了售后理赔电话，这（zhè）个没有错。这个电（diàn）话后面跟着“顺丰大当家（jiā）”（标注：“顺丰大当家”为顺（shùn）丰投资的电商平台,提供水果生鲜、海鲜,时尚（shàng）家电、酒茶（chá）饮品等优质物品（pǐn）的网（wǎng）购服务）二（èr）维码后，往往贴（tiē）着纸（zhǐ）箱封口处，客户打开箱子时就（jiù）会注意到。

客户（hù）通过扫这个（gè）二维码，发现上面（miàn）的生鲜比（bǐ）我卖的便宜多（duō）了，因（yīn）此（cǐ）都不愿意（yì）从我这里进（jìn）货了。实际上（shàng），我的樱（yīng）桃（táo）卖得（dé）比顺丰的（de）贵，我（wǒ）们5斤重的樱桃卖278元，顺丰的只（zhī）要90多元（标注：此处（chù）的90多元（yuán）应为顺丰卖的2斤重樱桃），这是因为我卖的樱桃品质更好，我们通过原产地（dì）种（zhǒng）植和（hé）发货，保证了樱桃的品质，我（wǒ）的樱桃是富（fù）硒的美枣（zǎo）和富硒（xī）沙蜜豆，经过SGS（标注：全（quán）球领（lǐng）先的检验、鉴（jiàn）定、测试和认证机构）的检测和认证，我们的（de）成本（běn）也很（hěn）大。

澎湃新闻：公号文产生的大量转发（fā）和（hé）阅读在你的（de）预期之内吗？

邓健：没有，我（wǒ）根本没有想到过这么大的传（chuán）播（bō）量。我（wǒ）当时想阅读（dú）量能（néng）过1万就不错了。我先是在6月13日9-10时将（jiāng）我的诉求（qiú）发布（bù）在微博（bó）上的，两个（gè）小（xiǎo）时之内（nèi）微博（bó）内容（róng）转发达到3.6万，之后我的两个微博都被（bèi）封杀了。不知道是谁封杀了我的微博。

澎（péng）湃新闻：你发这封公开信的初衷是（shì）什（shí）么（me）？

邓健：证明给我的客户看，我没有和顺丰合伙卖樱桃（táo），我的樱桃和顺丰在“顺丰（fēng）大当家”上卖的樱桃没有关系，我和顺（shùn）丰（fēng）之间仅仅（jǐn）在生（shēng）鲜（xiān）运输封面存在委托关系。

澎（péng）湃新闻：你在（zài）发布（bù）文章之前有过纠结吗（ma）？

邓健：说实话，我是实在（zài）不想（xiǎng）写这篇文章，但确实（shí）是被逼的。我（wǒ）是在6月9日或6月10日收到我的客户反馈，我们走的是微商渠道。当天下午，我就给顺丰官方客户打（dǎ）了电话，客（kè）户把问（wèn）题反馈到大连，当天傍晚的时候，顺（shùn）丰大连公司给我（wǒ）来了电话，但没有说出个（gè）所以然。当天，我的樱桃销售量已经（jīng）明显滑落，从前一（yī）天的200多箱（xiāng）滑落到不到10箱。我当时想，也许一天（tiān）的销售（shòu）大幅（fú）下降只是意外，也许第二天就会恢复正常。我当（dāng）时的顾（gù）虑是，顺丰会（huì）不（bú）会停止运输（shū）我的樱桃，如果（guǒ）是这样，我的樱桃之后的（de）销售都会很麻烦。但是，第二天仍然（rán）只有10—20件货（huò），我决（jué）定（dìng）不再顾虑。营业额（é）从一（yī）天（tiān）几万滑落到2000多元。这篇文（wén）章我等到6月（yuè）13日（rì）才发，我其（qí）实考虑（lǜ）了（le）好几天，一直在看形势。但是，过去3—4天（tiān），我的（de）樱桃销售（shòu）一直没有起色。

澎湃（pài）新闻（wén）：近来，你是如何与顺丰方面（miàn）沟通的（de）？

邓健（jiàn）：顺丰方面总（zǒng）的和我沟（gōu）通（tōng）3、4次，刚（gāng）开始没有明确表（biǎo）态，只有“需要请示领（lǐng）导”、“你的经济损失我们补偿不了”等回应（yīng），最（zuì）后承认错误（wù），但（dàn）是一直（zhí）没有提出解（jiě）决问题的方案（àn）。顺丰大连公司（sī）说可（kě）以给我（wǒ）一张价值300元的快递卡，我缺那300元钱吗？

澎湃新闻：顺丰最近一次和你联系（xì）是什（shí）么（me）时候，双方都聊了（le）些什么（me）？

邓（dèng）健（jiàn）：6月13日（rì）傍晚，一（yī）位自称顺丰售（shòu）后的人（rén）员给我打来电话，称公（gōng）司确（què）实有（yǒu）错误，约我6月15日在大连（lián）和顺（shùn）丰大（dà）连公司的（de）领导聊一（yī）聊。我现在不太想和顺（shùn）丰（fēng）谈。顺丰（fēng）通过在指定的包装纸（zhǐ）箱（xiāng）上（shàng）张贴二维码“抢（qiǎng）”用户（hù）的客户（hù）的行为，并非个案，在很多生鲜产区都有这个问题（tí）。

澎湃（pài）新闻：你和（hé）顺丰方面（miàn）交（jiāo）涉（shè）后，顺（shùn）丰方面做出了（le）哪些改变？

邓健：从6月11日左右开（kāi）始，顺丰（fēng）已经（jīng）在（zài）大连（lián）樱桃产区指（zhǐ）定包装箱上停（tíng）止粘（zhān）贴二维（wéi）码，但是一直不给解决方案。我现在已经跟我的代（dài）理商们解释了情况，我（wǒ）需要顺丰给我书面道歉（qiàn）或解决（jué）措施，我（wǒ）好给代（dài）理们。现在，我（wǒ）的代理商都不发朋友圈宣传我的（de）樱桃了（le），都在观望。

澎（péng）湃新闻：顺丰称”为了保证樱桃寄递品质，公（gōng）司专门定制了一（yī）批樱桃（táo）纸箱，专业包装一方面可帮助客户解决樱桃（táo）专业（yè）包装难题，该定（dìng）制纸箱完全由客（kè）户自由选择。”真实情（qíng）况是这样吗？

邓健（jiàn）：我自己之前（qián）用的（de）是纳米纸箱，保鲜效（xiào）果也很好。顺丰当时（shí）和我说，我要用我自己的箱子（zǐ）装樱桃也可（kě）以，但是得（dé）签免（miǎn）责协议，我的樱桃坏了和（hé）顺丰（fēng）没关系。6月1日，顺丰方面告诉我，上（shàng）面不（bú）同意我（wǒ）用我自己的箱子包装樱桃，因为（wéi）到了中转中心可能通不过，可能会被打回来。我听（tīng）了这（zhè）话（huà），我（wǒ）就不敢用我自己的箱子发樱桃（táo）了（le），因为一旦（dàn）到了中转中心通不过（guò）打回来，樱桃就（jiù）全都（dōu）坏（huài）了。至今，我的生产（chǎn）基（jī）地（dì）还（hái）有2000多（duō）个纳（nà）米纸箱，价值好几万。

澎（péng）湃新闻：你（nǐ）希望顺丰和客（kè）户之间是（shì）达成一种什（shí）么（me）样的利（lì）益平衡关系？

邓健：顺丰要自己做（zuò）生鲜平台（tái）也可以，但不能和（hé）我们这些顺丰用（yòng）户“抢”客户。顺丰在包（bāo）装箱上贴“顺丰（fēng）大当家”二维码的行为，是明目张胆地在“抢（qiǎng）”我们的客（kè）户。希（xī）望顺（shùn）丰坚（jiān）持自己主业，发挥生（shēng）鲜运输能力（lì）时效好的优（yōu）势（shì），此外（wài），相关法规及第三（sān）方（fāng）能给快递公司一些（xiē）约束。

专家观点（diǎn）

中国物流学会特约研究员杨达卿：顺丰快（kuài）递包（bāo）装是顺丰速运与生鲜客户之间的（de）契（qì）约（yuē）合作，但如顺丰速（sù）运未与生鲜客户达成（chéng）合约，就强行在快递包装上推顺丰电商二维码，就（jiù）存在滥用（yòng）市场（chǎng）支配地位排（pái）斥竞争对（duì）手和（hé）掠（luě）食客（kè）户。

现行邮政法（fǎ）对快递包装尚存在（zài）法规漏洞，快递包（bāo）装需要加（jiā）快标准化（huà）。另外（wài），顺丰在电商、物流、金融等多元领域的生态化布局后，需要考虑到如（rú）何基于生态平台（tái）下保障客户利益。反之（zhī），操（cāo）作不当就（jiù）可（kě）能演变成（chéng）生态掠食。